Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP)

Sans frais

1-877-767-2227

Point de service

15-927 rue Jacques-Cartier Est,
Chicoutimi (Québec)  G7H 2A3

Mission

Le CAAP SLSJ est l’organisme communautaire régional qui assiste et accompagne les personnes insatisfaites d’un service du système de santé et de services sociaux. Il contribue au respect des droits et à l’amélioration des services et favorise la conciliation comme approche.

Il accompagne également les locataires de résidence privée pour aînés.

Clientèle

• Usagers du service de santé.
• Locataires de résidence privée pour aînés (personnes agées).

Services

Service d’information

• Offrir de l’information et des références à toutes personnes avec des questionnements sur leurs droits et leurs recours vis-à-vis leur situation.
• Orienter les personnes vers la ressource la mieux adaptée à leurs besoins

Service d’assistance et d’accompagnement

• Soutenir, orienter et conseiller la personne lorsque la démarche est amorcée. La personne demeure responsable de sa démarche, sa participation est de mise dans l’évolution de son dossier.
• Accompagner la personne avant, pendant et après sa démarche de plainte.
• L'accompagnement des aînés et les baux en résidences privées.